نسعى في تودو للأثاث المنزلي إلى تجهيز وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.
قد تحتاج بعض المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المنتجات الخاصة إلى مدة تجهيز إضافية، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
يرجى العلم أن أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الترويجية، أو بسبب ضغط الطلبات، أو ظروف الشحن الخارجة عن إرادتنا. وفي الحالات الاستثنائية، قد تصل مدة التوصيل إلى:
في حال حدوث تأخير غير معتاد، يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
تتوفر خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض برسوم تبدأ من 57 ريالاً سعودياً، شاملة ضريبة القيمة المضافة.
تبدأ رسوم الشحن من 35 ريالاً سعودياً، وقد تختلف الرسوم حسب العوامل التالية:
قد يتم شحن بعض المنتجات الكبيرة أو الخاصة خارج الرياض دون خدمة التركيب، وفي هذه الحالة يكون التركيب مسؤولية العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، وفقاً للشروط التالية:
إذا طلب العميل إلغاء الطلب خلال أول يومين من تاريخ الطلب، وقبل بدء تجهيز المنتج أو تصنيعه، فسيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو تصنيع المنتج، فقد يتم خصم نسبة 7% من قيمة الطلب لتغطية الرسوم التشغيلية والتجهيزية، خصوصاً للمنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصاً حسب الطلب، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن ثم طلب العميل إلغاءه، فقد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من المبلغ المسترد، وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
لا يتم تحميل العميل رسوم إلغاء إذا كان الإلغاء ناتجاً عن عدم قدرة تودو للأثاث المنزلي على تنفيذ الطلب، أو عن تأخير يتجاوز المدة القصوى الموضحة في سياسة الشحن، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن ظروف خارجة عن السيطرة، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظاماً.
يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء تودو للأثاث المنزلي عبر قنوات التواصل التالية:
سيتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة، ووفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تودو للأثاث المنزلي – راحتكم ورضاكم أولويتنا.
